Question 1

Comment réserver une prestation ?

Accepted Answer

Trois voies mènent au même résultat : le formulaire de réservation en ligne, le téléphone au +33 6 65 16 88 62, ou un courriel à reservation@e-cab-service.fr. Une demande n’est pas encore une réservation. Elle devient ferme et définitive après validation par nos services et, le cas échéant, paiement, acompte ou constitution de la garantie demandée au moment de la commande.

Question 2

Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?

Accepted Answer

Aucun délai minimum n’est imposé : une demande peut être déposée à tout moment. Elle reste soumise à la disponibilité d’un véhicule et d’un chauffeur au créneau souhaité. Plus la demande est anticipée, plus le choix de catégorie de véhicule est ouvert.

Question 3

Quelle différence entre un transfert et une mise à disposition ?

Accepted Answer

Un transfert est un trajet d’un point à un autre, facturé comme tel. Une mise à disposition réserve le véhicule et le chauffeur pour une demi-journée, une journée complète ou plusieurs jours consécutifs. Elle couvre notamment les missions longue durée, longue distance ou multi-étapes. La distinction n’est pas cosmétique : les conditions d’annulation et d’acompte diffèrent, et c’est le devis ou le récapitulatif contractuel qui qualifie la prestation.

Question 4

Organisez-vous des séjours ou des circuits touristiques ?

Accepted Answer

Non. Un parcours de découverte ou un itinéraire comportant plusieurs lieux de visite reste, pour E-CAB SERVICE, une prestation de transport avec chauffeur. Les activités, visites, dégustations, hébergements et restaurations relèvent de prestataires tiers. Elles ne sont pas vendues comme un forfait touristique E-CAB SERVICE et restent séparées de la prestation de transport.

Question 5

Quel est le barème d’annulation d’un transfert simple ?

Accepted Answer

Plus de 24 heures avant l’heure de prise en charge : annulation gratuite, aucun frais. Entre 24 heures et plus de 2 heures avant la prise en charge : 50 % du prix total. 2 heures ou moins avant la prise en charge : 100 % du prix total. Non-présentation du client ou du passager : 100 % du prix total. L’heure de référence est l’heure locale au lieu de prise en charge. Les sommes déjà versées sont imputées sur le montant dû, et tout trop-perçu est remboursé.

Question 6

Comment annuler concrètement ?

Accepted Answer

Par écrit à reservation@e-cab-service.fr, ou depuis la fonctionnalité d’annulation de votre espace client lorsqu’elle est proposée. Un appel téléphonique seul ne suffit pas à faire courir le barème : c’est l’écrit qui fait foi sur l’heure de la demande.

Question 7

Puis-je modifier une réservation déjà confirmée ?

Accepted Answer

Oui, sous réserve de disponibilité. Une modification d’horaire, d’itinéraire, de nombre de passagers, de bagages ou de catégorie de véhicule doit être signalée dans les meilleurs délais. Si la modification est possible, nous confirmons les nouvelles conditions et, le cas échéant, le nouveau prix. Si elle rend la mission impossible ou équivaut en pratique à une annulation, le barème d’annulation peut s’appliquer, après vous en avoir informé.

Question 8

Les mises à disposition suivent-elles le même barème ?

Accepted Answer

Non. Des conditions particulières leur sont applicables et prévalent sur le barème des transferts simples, pour la part de la réservation qualifiée de mise à disposition. Ces conditions figurent à l’article 4.4 des conditions générales et sont rappelées sur votre devis.

Question 9

Dans quels cas pouvez-vous annuler une prestation ?

Accepted Answer

En cas de force majeure, d’impossibilité réglementaire ou opérationnelle, de conditions de sécurité insuffisantes, ou de comportement mettant en danger le chauffeur, le véhicule ou des tiers. Lorsque l’annulation nous est imputable et qu’aucune solution de remplacement équivalente n’est acceptée, les sommes encaissées au titre de la prestation annulée sont remboursées dans les meilleurs délais.

Question 10

Quel acompte est demandé pour une mise à disposition ?

Accepted Answer

Demi-journée ou journée : 30 % du montant total TTC, à la confirmation de la réservation. Plusieurs jours : 50 % du montant total TTC. Est considérée comme prestation de plusieurs jours toute mission se déroulant sur au moins deux journées civiles, ou nécessitant l’immobilisation planifiée du véhicule et du chauffeur pendant plusieurs jours, même si certaines périodes ne comportent aucun transport effectif.

Question 11

Que se passe-t-il si l’acompte n’est pas réglé ?

Accepted Answer

La réservation d’une mise à disposition ne devient ferme qu’après acceptation du devis, acceptation des conditions générales et encaissement effectif de l’acompte. À défaut d’encaissement dans le délai indiqué sur le devis, nous ne sommes pas tenus de maintenir la disponibilité du véhicule et du chauffeur.

Question 12

Qu’est-ce que l’empreinte bancaire, et est-ce un acompte ?

Accepted Answer

Une empreinte ou garantie bancaire peut être demandée pour garantir le paiement du prix, du solde, des dépassements de durée, des prestations supplémentaires ou des frais imputables au client. Ce n’est pas un acompte : une garantie bancaire est distincte d’un acompte effectivement encaissé.

Question 13

Comment ouvrir un compte entreprise ?

Accepted Answer

Par le formulaire d’ouverture de compte entreprise. Nous revenons vers vous pour valider les informations de la société avant activation de l’espace.

Question 14

À quoi sert l’espace entreprise ?

Accepted Answer

Il réunit vos réservations, vos documents de facturation et, si vous en disposez, la gestion de votre parc de véhicules, dans un même espace accessible à vos gestionnaires.

Question 15

À quoi sert le module de gestion de flotte ?

Accepted Answer

Il tient le registre de vos véhicules, sait en permanence qui conduit quoi et depuis quand, calcule ce que chaque véhicule coûte, et vous prévient avant qu’une échéance ne devienne un problème. Il couvre aussi bien les véhicules de fonction et de service que les prêts courts, y compris lorsque le conducteur change d’un jour à l’autre sur le même véhicule.

Question 16

Est-il inclus, ou facturé à part ?

Accepted Answer

La formule ESSENTIEL est incluse sans supplément pour les sociétés clientes et les chauffeurs VTC : registre, affectations, prêts, alertes d’échéances et un quota mensuel d’assistance IA. La formule PRO, qui ouvre la gestion élaborée, est facturée 79 € HT par mois, plus 1,25 € HT par véhicule et par mois, soit 1,50 € TTC.

Question 17

Y a-t-il une limite au nombre de véhicules ?

Accepted Answer

Aucune. Le tarif reste linéaire quelle que soit la taille du parc, et un parc de mille véhicules s’administre comme un parc de dix.

Question 18

Puis-je importer mon parc depuis un tableur ?

Accepted Answer

Oui. Un modèle de fichier est téléchargeable depuis l’écran d’import ; il contient les colonnes reconnues et une ligne d’exemple. Chaque import commence par une analyse à blanc qui vous montre ligne par ligne ce qui sera créé, mis à jour ou refusé, avec le motif. Rien n’est écrit avant votre confirmation.

Question 19

Qu’apporte l’intelligence artificielle, exactement ?

Accepted Answer

Un agent qui lit votre parc, hiérarchise ce qui doit être traité, répond à vos questions et rédige vos messages de relance. Il ne déclenche aucune action seul et ne calcule aucun chiffre : les nombres affichés viennent du moteur de la plateforme, le modèle ne fait que les mettre en mots. Si le fournisseur est indisponible, le bilan calculé reste affiché.

Question 20

Puis-je utiliser mon propre fournisseur d’IA ?

Accepted Answer

Oui. Une société cliente peut brancher son propre fournisseur avec son propre jeton : elle consomme alors son abonnement, sans quota imposé par E-CAB. Le jeton confié est chiffré au repos et n’est jamais réaffiché, même à vous : seule son empreinte permet de vérifier qu’il s’agit du bon jeton.

Question 21

Le module aide-t-il à désigner un conducteur après une contravention ?

Accepted Answer

Oui. Vous saisissez la plaque et la date de l’infraction ; le module retrouve la période d’affectation et restitue les éléments exigés par le formulaire de désignation. Si l’information manque ou si plusieurs conducteurs se sont succédé ce jour-là, il le dit clairement au lieu de proposer un nom : une désignation erronée vous exposerait davantage que l’absence de réponse.

Question 22

Comment devenir chauffeur partenaire ?

Accepted Answer

Par le formulaire de candidature. Nous examinons votre dossier, vos autorisations d’exercer et vos disponibilités avant tout démarrage.

Question 23

Ma clientèle personnelle est-elle visible par E-CAB SERVICE ?

Accepted Answer

Non, et ce n’est pas une question de réglage : la clientèle propre d’un chauffeur n’est jamais enregistrée dans la base centrale de la plateforme. Cette séparation est inscrite dans la structure même du système, et non laissée à la discrétion d’un paramètre que quelqu’un pourrait modifier.

Question 24

Qui peut voir les données de ma société ?

Accepted Answer

Vos données de flotte, vos réservations et vos documents ne sont accessibles qu’aux comptes de votre propre société. Le cloisonnement entre sociétés, entre chauffeurs et entre partenaires est structurel : chaque espace ne connaît que ce qui le concerne.

Question 25

Pourquoi conservez-vous les numéros de permis ?

Accepted Answer

Parce qu’ils sont indispensables à la désignation d’un conducteur après une contravention. Sans eux, l’amende reste à la charge de la société et se trouve majorée. En revanche, ni les copies ni les photographies de permis ne sont conservées : seul le numéro l’est.

Question 26

Comment exercer mes droits sur mes données ?

Accepted Answer

Les modalités d’exercice de vos droits d’accès, de rectification et d’effacement figurent sur notre page dédiée à la protection des données.

Question 27

Qui est derrière E-CAB SERVICE ?

Accepted Answer

E-CAB SERVICE est l’enseigne de LUXUS SERVICE, société par actions simplifiée au capital de 5 000 €, immatriculée sous le numéro 822 900 569 au RCS de Colmar. Siège social : 22 rue de la Commanderie, 67140 Andlau. Activité principale : transport de voyageurs par taxis et VTC (code APE 4932Z).

Question 28

Comment vous joindre ?

Accepted Answer

Par téléphone au +33 6 65 16 88 62, par courriel à reservation@e-cab-service.fr pour toute demande de réservation, ou via le formulaire de contact.

Questions fréquentes.

Réserver

Annuler ou modifier

Paiement et facturation

Comptes entreprise

Gestion de flotte

Chauffeurs et partenaires

Données et confidentialité

La société